תנאי שימוש

מהות השירות וגבולותיו

השירות מיועד למסמכים עסקיים רגילים: הצעות מחיר, הזמנות, הסכמי שירות, NDA, הסכמי ספק, טפסי לקוח והצהרות. הוא מאפשר חתימה אלקטרונית בקישור אישי, מתעד את אירועי החתימה ומפיק קובץ סופי עם אמצעים לשמירה על שלמותו.

• השירות אינו גורם מאשר ואינו מציג את חתימת החותם כחתימה אלקטרונית מאושרת.
• חתימת המערכת על הקובץ הסופי תומכת בשלמות הקובץ, ואינה כשלעצמה אימות זהות של החותם.
• כאשר דין, רשות, גוף מקבל או הסכם מחייבים צורת חתימה, אימות או הליך מיוחד, באחריות הלקוח לוודא התאמה לפני השימוש.

חשבון, משתמשים והרשאות

• הלקוח אחראי לנכונות פרטי החשבון, לניהול המשתמשים וההרשאות ולשמירת אמצעי הגישה.
• אין להעביר פרטי התחברות לאחר ואין לאפשר שימוש בלתי מורשה בחשבון.
• המפעילה רשאית לדרוש אמצעי אימות נוספים, לרבות אימות דו־שלבי, כשנדרש לצורכי אבטחה.
• פעולות משתמשים נרשמות ביומני המערכת ובתיעוד, לצורכי אבטחה, תפעול, תמיכה והוכחת פעולות.

העלאת מסמכים ומידע

הלקוח אחראי בלעדית לתוכן המסמכים שהוא מעלה, למידע שהוא מזין, לזהות הנמענים ולחוקיות השימוש במידע.

• הלקוח מצהיר כי הוא רשאי להעלות, לאחסן ולעבד את המסמכים והמידע, וכי בידיו כל הרשאה, הסכמה או בסיס משפטי הנדרשים לכך.
• הלקוח אחראי למסור לנושאי המידע יידועים החלים עליו לפי דין ולהשיב לבקשותיהם, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
• אין להעלות תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות, מזיק או מטעה, ואין להעלות תוכן שהשימוש בו אסור לפי מדיניות השימוש המוגבל.

חתימות, קישורים וראיות

• קישור החתימה מיועד לנמען שאליו נשלח, ואין להעבירו לאדם אחר.
• השירות מתעד, בין היתר, מזהה עסקה, מועדי שליחה, פתיחה, מילוי, חתימה והשלמה, כתובת IP, פרטי דפדפן ומכשיר, אמצעי השיתוף ושדות החתימה.
• ניתן להגן על פתיחת המסמך בקוד גישה בן שש ספרות, שהשולח מוסר לנמען בנפרד. זו אפשרות לפי בחירת השולח ואינה ברירת המחדל.
• לאחר שליחה לחתימה, שינוי מהותי בתוכן או בזהות החותמים מחייב ביטול ויצירת עסקה חדשה.
• הקובץ הסופי כולל דף תיעוד של תהליך החתימה וטביעת אצבע לאימות שלמותו. ככל שהדבר זמין, מוחלים עליו גם חותם מערכת קריפטוגרפי וחותמת זמן מאושרת.
• דף התיעוד והקובץ הסופי נועדו לתעד את התהליך ולסייע בהוכחתו, אך אינם מבטיחים קבלה של המסמך על ידי כל רשות או צד שלישי.

איך המסמך מגיע לנמען

SignVia שולחת בעצמה הודעות דוא״ל בלבד. יתר הערוצים הם דרכי שיתוף מהמכשיר של השולח: וואטסאפ, העתקת הקישור, וכן חתימה במכשיר של העסק מול הלקוח.

• דוא״ל: המערכת שולחת הודעה אוטומטית עם קישור אישי, וכן תזכורות ושליחה חוזרת לפי בחירת השולח.
• וואטסאפ וקישור: המערכת מכינה את ההודעה ואת הקישור, והשליחה עצמה נעשית מהמכשיר של השולח ומחשבונו. SignVia אינה שולחת בערוצים אלה.
• חתימה במכשיר: הנמען חותם על המכשיר של העסק, בלי שליחת הודעה.
• בשליחה בטור נשלחת ההודעה לחותם הראשון, וכל חותם נוסף מקבל את הקישור כשמגיע תורו.

שימושים מוגבלים

אין להשתמש בשירות כאשר הדין או הגוף המקבל דורשים חתימה מאושרת, כרטיס חכם, מערכת מאושרת, אימות עורך דין, זיהוי ממשלתי או דרישת צורה אחרת שאינה נתמכת. הרשימה המעודכנת מופיעה במדיניות השימוש המוגבל ומהווה חלק מתנאים אלה.

מידע אישי, אבטחה ועיבוד נתונים

עיבוד מידע אישי נעשה לפי מדיניות הפרטיות ולפי ה־DPA ככל שהוא חל. במידע שבמסמכי הלקוח, הלקוח הוא בדרך כלל בעל השליטה והמפעילה פועלת כנותנת שירות לעיבוד. במידע על החשבון, החיוב, התמיכה ואבטחת השירות, המפעילה עשויה לפעול כבעלת השליטה. אם הלקוח בוחר להעלות מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות מידע רפואי, עליו לוודא שהשימוש מתאים לדין ולרמת האבטחה הנדרשת בארגונו.

זמינות, שינויים ותחזוקה

המפעילה תפעל באופן סביר לשמירה על זמינות ואבטחת השירות, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה. ייתכנו תחזוקה, תקלות או אירועים שמקורם בספקים חיצוניים. שינויים מהותיים בתנאים יפורסמו או יימסרו בהתאם לדין.

תשלומים, חבילות וחידוש

המחירים, נפח השליחות והכמויות הכלולות בכל חבילה מוצגים בדף החבילות ובחלון התשלום, לפני כל חיוב. כל מסמך שנשלח לחתימה נספר כשליחה אחת, ברגע השליחה, ללא קשר למספר הנמענים. טיוטה שלא נשלחה אינה נספרת, ושליחה שנספרה אינה מוחזרת בביטול, בסירוב או בפקיעת תוקף.

• חבילת FREE: עד 5 שליחות בכל חודש קלנדרי, ללא תשלום וללא כרטיס אשראי, לתמיד. המונה מתאפס בתחילת כל חודש.
• חבילות בתשלום (BASIC, PRO, BUSINESS) מחויבות מדי חודש במחיר המוצג לפני האישור. חבילה בהתאמה אישית נקבעת מול המפעילה.
• כאשר השליחות של החבילה הפעילה נוצלו, שליחות חדשות נעצרות. המשך השליחה מחייב בחירה מפורשת של חבילה ואישור החיוב. אין מעבר אוטומטי לחבילה בתשלום ואין שדרוג אוטומטי.
• רכישת חבילה בתשלום: המחיר המלא מחויב במועד האישור, החבילה פעילה מיד, מחזור חיוב חודשי מתחיל באותו רגע, מונה השליחות מתחיל מאפס, והחידוש הבא הוא חודש לאחר מכן.
• שדרוג: המחיר המלא של החבילה החדשה מחויב במועד האישור. המחזור הקודם מסתיים, מחזור חיוב חדש מתחיל באותו רגע, מונה השליחות מתאפס, והחידוש הבא הוא חודש ממועד השדרוג. לא ניתן החזר יחסי על יתרת המחזור הקודם, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• חידוש אוטומטי: החבילה הפעילה מתחדשת בכל מחזור באותו מחיר, ללא צורך באישור חוזר, ומונה השליחות מתאפס בכל חידוש, עד שבעל החשבון משנה או מבטל אותה.
• כל החבילות כוללות משתמשים ללא הגבלה. כל חבילה כוללת מספר מוגדר של מסמכים לשימוש חוזר ושל אנשי קשר, המוצג בדף החבילות לפני הרכישה. בחבילה בהתאמה אישית הכמויות נקבעות מול המפעילה.
• בהגעה למספר המרבי בחבילה לא ניתן להוסיף פריטים חדשים מאותו סוג. מה שכבר קיים בחשבון נשאר זמין לשימוש, אינו נמחק ואינו מושבת. כדי להוסיף, משדרגים את החבילה.
• מעבר לחבילה קטנה יותר נעשה רק לבקשת בעל החשבון, ואינו מתבצע אוטומטית בשל שימוש נמוך, למעט חזרה לחבילת FREE בעקבות ביטול או אי־תשלום.
• מעבר לחבילה קטנה יותר לבקשת בעל החשבון אפשרי כאשר הכמויות הקיימות בחשבון נכנסות בחבילה החדשה. אחרת יוצג מה חורג ובאיזו כמות.
• ביטול: בעל החשבון רשאי לבטל את החידוש בכל עת. הביטול חל מתום המחזור ששולם, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• תוספות: תוספת שליחות חד־פעמית מחויבת בתשלום אחד, מוסיפה שליחות למחזור החיוב הנוכחי בלבד, אינה מתחדשת ואינה עוברת למחזור הבא. אפשר לרכוש אותה שוב בכל עת.
• תוסף חודשי (כאשר יוצע) מחויב מדי חודש יחד עם החבילה, וניתן להוסיף או להסיר אותו. הסרה חלה מהחיוב הבא.
• כאשר חיוב אינו נפרע, שליחות חדשות נחסמות עד להזנת אמצעי תשלום תקין. מסמכים שכבר נשלחו ממשיכים להיות ניתנים לחתימה, ומסמכים שהושלמו אינם נמחקים.
• פרטי הכרטיס מוזנים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצל SignVia. כל אישור חיוב נשמר עם מועדו ונוסחו.

קניין רוחני

הזכויות בשירות, בתוכנה, בממשק, במיתוג ובתשתיות שייכות למפעילה או למעניקי הרישיון שלה. הלקוח שומר על זכויותיו במסמכים ובתוכן שהוא מעלה, ומעניק למפעילה הרשאה מוגבלת לעבדם לצורך אספקת השירות, אבטחתו ותמיכתו.

הגבלת אחריות

השירות מסופק לניהול תהליכי חתימה ותיעודם ואינו מהווה ייעוץ משפטי. הלקוח אחראי לבחירת סוג המסמך, להתאמת אופן החתימה, לזהות הנמענים ולתוכן המסמך. ככל שהדין מאפשר, אחריות המפעילה לנזק ישיר תוגבל לסכומים ששולמו בפועל עבור השירות בתקופה שקדמה לאירוע. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

שמירה, ארכיון ומחיקה

• מסמכים נשמרים כל עוד הלקוח לא מחק אותם. אין מחיקה אוטומטית של מסמכים לפי זמן.
• העברה לארכיון מסתירה מסמך מהרשימה הפעילה ואינה מחיקה.
• מחיקת מסמך אפשרית רק כשאינו בתהליך חתימה, מחייבת הקלדת מזהה העסקה, מוחקת את הקבצים השייכים לאותה עסקה ונרשמת בתיעוד. קובץ של מסמך לשימוש חוזר משותף למסמכים שנוצרו ממנו ואינו נמחק עם מסמך בודד.
• הורדת הקובץ המקורי, הקובץ החתום ודף התיעוד זמינה מדף המסמך.

השעיה וסיום

• הלקוח רשאי להפסיק להשתמש בשירות בהתאם לתוכנית ולהסכם המסחרי.
• המפעילה רשאית להשעות שימוש במקרה של סיכון אבטחה, שימוש אסור, הפרת דין או הפרה מהותית של תנאים אלה.
• בסיום ההתקשרות יחולו הוראות השמירה והמחיקה וה־DPA, לרבות אפשרות ייצוא ומחיקה.

דין וסמכות

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ומחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בישראל, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.